Diensten / Telefonie

Zakelijke telefonie rond de afhandeling van gesprekken.

Nummers, apparaten en routering samengebracht in één beheerde dienst, met de netwerkkennis die nodig is om telefonie betrouwbaar te laten werken.

De dienst

Een telefoonsysteem hoort de organisatie te volgen.

Inkomende gesprekken moeten soms naar een receptie, een team, een persoon of een bericht buiten openingstijden. Medewerkers kunnen werken met een bureautoestel, draadloze handset, mobiele of desktopapp of rechtstreeks in de browser. De juiste inrichting begint bij die werkpatronen.

microdot is Voys-reseller en verzorgt installatie, beheer en eerstelijnsondersteuning via een speciaal resellerportaal. Voys levert en factureert de gehoste telefonie rechtstreeks; microdot configureert de werkende inrichting, levert passende apparatuur en schakelt Voys in wanneer ingrijpen op platformniveau nodig is.

01 / VOIP-TELEFONIE

Eén dienst van telefoonnummer tot handset.

Bestaande nummers kunnen worden behouden en nieuwe toegevoegd. Gespreksstromen worden ingericht rond openingstijden, teams en escalatie, met apparatuur passend bij locatie en gebruiker.

Nummerportering en nieuwe nummerreeksen
UniFi- en Yealink-bureautoestellen; Gigaset DECT-systemen
Desktop-, mobiele en browsergebaseerde telefonie
Belgroepen, doorschakelingen en IVR-menu's
Openingstijden, voicemail-naar-e-mail en meldteksten
Uitgaande nummerweergave en belrechten

02 / CONTINUÏTEIT

Routering die meebeweegt als omstandigheden veranderen.

Routering in de cloud maakt het mogelijk bestemmingen te wijzigen zonder een gebouw opnieuw te bekabelen. Alternatieve bestemmingen en mobiel gebruik kunnen belangrijke gesprekken bereikbaar houden bij lokale verstoring.

Alternatieve en overloopbestemmingen
Tijdelijke routeringswijzigingen
Inrichting over meerdere locaties
Thuis- en mobiel werken
Netwerkcontrole en prioritering van spraak
Afstemming met Voys

Implementatie

Een beheerste overstap, inclusief bekende nummers.

Nummerportering en overgang worden gepland rond bereikbaarheid en bestaande contracten. Gespreksstromen worden vooraf vastgesteld, apparatuur voorbereid en de live dienst na de wijziging getest.

Begrijpen

Nummers, gebruikers, belpatronen, apparaten en openingstijden vastleggen.

Configureren

Routering, IVR-menu's, openingstijden, voicemail en gebruikers- of apparaatprofielen inrichten.

Porteren en installeren

De nummerovergang coördineren en voorbereide apparatuur plaatsen.

Ondersteunen

De live dienst aanpassen wanneer teams en werkpatronen veranderen.

Doorlopend beheer

Wijzigingen zonder een nieuw project te starten.

Het dagelijkse telefoniebeheer is vooral vraaggestuurd, maar wordt op afstand uitgevoerd via het speciale Voys-resellerportaal. microdot kan gebruikers en VoIP-accounts, belgroepen, voicemailboxen, belplannen, IVR-menu's en geluidsbestanden beheren en bij storingen het volledige pad over toestel, lokaal netwerk en Voys-platform onderzoeken.

Wijzigingen aan gebruikers, accounts en apparaten
Aanpassingen aan routering en openingstijden
Storingsdiagnose en escalatie naar Voys
Advies over uitbreiding en vervanging

De klant contracteert rechtstreeks met Voys en ontvangt de facturen van Voys. microdot verzorgt installatie, beheer en eerstelijnsondersteuning en escaleert platformproblemen waar nodig naar Voys.

Laat het telefoonsysteem aansluiten op de mensen die opnemen.

Bespreek telefonie →Alle diensten