01 / BRONZE
€24,75per maand / excl. btw
Voor één beheerde dienst en een eenvoudige ondersteuningsbehoefte.
Prijzen / Service level agreements
Duidelijke ondersteuning.
Vaste reactietijden.
Beheerde infrastructuur werkt het best wanneer de verantwoordelijkheid helder is. Elk serviceniveau bepaalt de reactietijd en de hoeveelheid doorlopende ondersteuning die uw organisatie ontvangt.
02 / SILVER
€49,50per maand / excl. btw
Voor twee diensten, met indien nodig een snellere reactie op locatie.
03 / GOLD
€99,00per maand / excl. btw
Voor drie of meer diensten, inclusief één uur support per maand.
04 / PLATINUM
€198,00per maand / excl. btw
Voor organisaties die een prioriteitsreactie en regelmatige maandelijkse ondersteuning nodig hebben.
Vergelijk
Wat er tussen serviceniveaus verandert.
De onderliggende monitoring en het onderhoud blijven gelijk. Het serviceniveau bepaalt de reactiesnelheid en hoeveel ondersteuningstijd maandelijks is inbegrepen.
| Serviceniveau | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Uren support | Kantooruren | Kantooruren | Kantooruren | Kantooruren |
| Reactie op afstand | Volgende werkdag | Volgende werkdag | Binnen 4 kantooruren | Binnen 2 kantooruren |
| Reactie op locatie | Binnen 2 werkdagen | Volgende werkdag | Volgende werkdag | Dezelfde werkdag* |
| Inbegrepen support | — | — | 1 uur / maand | 2 uur / maand |
| Telefoon en e-mail | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN |
| Online monitoring | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN |
| Firmwareonderhoud | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN |
| Dynamic DNS (DDNS) | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN |
Kantooruren zijn maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van Nederlandse feestdagen. Een reactie betekent bevestiging en het begin van diagnose of praktische actie, niet noodzakelijkerwijs een oplossing. Verzoeken buiten kantooruren gelden als ontvangen om 09.00 uur op de eerstvolgende werkdag. *Platinum-verzoeken die vóór 12.00 uur worden ontvangen, komen in aanmerking voor reactie op locatie op dezelfde werkdag; latere verzoeken voor de volgende werkdag.
Hoe het wordt toegepast
Eén overeenkomst, afgestemd op uw infrastructuur.
Tenzij anders overeengekomen, bepaalt het aantal beheerde servicelijnen het SLA-niveau: Bronze voor één, Silver voor twee en Gold voor drie of meer. Voor SLA-doeleinden onderscheidt microdot zes servicelijnen:
- Netwerkbeheer, inclusief netwerkbeveiliging
- Managed wifi
- VoIP-telefonie
- Microsoft 365-beheer, inclusief computer- en IT-support
- Camerabewaking
- Alarmsystemen
Platinum is bedoeld voor organisaties die snellere reactietijden nodig hebben of regelmatig extra uren support gebruiken. Waar de standaardniveaus niet passen, kan de overeenkomst op maat worden gemaakt.
Download SLA-serviceniveaus(pdf, Nederlands, v1 — 2 oktober 2026) ↗