Bel Ons of Mail ons

Onze Tarieven

Service Level Agreements

In het schema hieronder staan onze SLA’s (Service Level Agreements) uitgelicht. Heeft u vragen met betrekking tot onze SLA’s? Neemt u dan contact met ons op.

SLA Bronze Silver Gold Platinum
Telefonische support Ja Ja Ja Ja
Email support Ja Ja Ja Ja
Helpdesk en support tijden Kantooruren Kantooruren Kantooruren Kantooruren
Remote support responstijden 24 uur 24 uur 12 uur 6 uur
 On location support responstijden 48 uur 24 uur 24 uur 12 uur
 Inbegrepen onderhoud  Standaard equipment firmware Standaard equipment firmware Standaard equipment firmware Standaard equipment firmware
Inbegrepen support uren niet inbegrepen niet inbegrepen  1 uur per maand  2 uur per maand
Prijs excl. BTW €20,- per mnd €40,- per mnd €80,- per mnd €150,- per mnd
 DDNS Service  Ja  Ja  Ja  Ja
 Online monitoring Ja Ja Ja  Ja
Add-on dienst Prijs
microPAGE €10,- excl. BTW/maand

Wilt u onze SLA’s nog eens rustig bekijken? U kunt het overzicht hier downloaden in PDF-formaat.

*Tenzij anders overeengekomen, is het beleid van microDOT om een SLA per servicelijn toe te passen, te beginnen met ‘Brons’ voor één dienst, ‘Zilver’ voor twee diensten en ‘Goud’ voor drie of meer diensten. SLA ‘Platina’ is bedoeld voor klanten die snellere responstijden nodig hebben en/of regelmatig gebruik maken van extra maandelijkse ondersteuningsuren.

Hieronder vindt u onze SLA’s (Service Level Agreements / service pakketten) Heeft u vragen met betrekking tot onze service pakketten? Neemt u dan contact met ons op.

BRONZE

€20,- excl. BTW per maand

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORTUREN: KANTOORUREN

REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR

ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 48 UUR

INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE

INBEGREPEN SUPPORT UREN: NIET INBEGREPEN

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

SILVER

€40,- excl. BTW per maand

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORTUREN: KANTOORUREN

REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR

ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR

INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE

INBEGREPEN SUPPORT UREN: NIET INBEGREPEN

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

GOLD

€80,- excl. BTW per maand

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORT UREN: KANTOORUREN

REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 12 UUR

ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR

INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE

INBEGREPEN SUPPORT UREN: 1 UUR PER MAAND

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

PLATINUM

€150,- excl. BTW per maand

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORTUREN: KANTOORUREN

REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 6 UUR

ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 12 UUR

INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE

INBEGREPEN SUPPORT UREN: 2 UUR PER MAAND

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

microPAGE

Additionele dienst voor microFI
€10 ex. btw / maand

Wilt u onze SLA’s nog eens rustig bekijken? U kunt het overzicht hier downloaden in PDF-formaat.

*Tenzij anders overeengekomen, is het beleid van microDOT om een SLA per servicelijn toe te passen, te beginnen met ‘Brons’ voor één dienst, ‘Zilver’ voor twee diensten en ‘Goud’ voor drie of meer diensten. SLA ‘Platina’ is bedoeld voor klanten die snellere responstijden nodig hebben en/of regelmatig gebruik maken van extra maandelijkse ondersteuningsuren.

Bent u geïnteresseerd in een microDOT dienst? Vraag een offerte aan

Offerte aanvragen