Bel Ons of Mail ons

Onze Tarieven

Service Level Agreements

In het schema hieronder staan onze SLA’s (Service Level Agreements) uitgelicht. Heeft u vragen met betrekking tot onze SLA’s? Neemt u dan contact met ons op.

SLA Geen Bronze Silver Gold Platinum
Telefonische Support Ja Ja Ja Ja Ja
Email support Ja Ja Ja Ja Ja
Helpdesk en support tijden Kantooruren Kantooruren Kantooruren Kantooruren Kantooruren / Weekenden
Remote Support responstijden niet inbegrepen 24 uur 24 uur 12 uur 6 Hours
 On location support responstijden  niet inbegrepen 48 uur 48 uur 24 uur 12 uur
 Inbegrepen support uren  geen  1/2 bonus per mnd (niet op te sparen)  1 bonus per mnd (niet op te sparen)  1 per mnd (op te sparen) + 1/2 bonus per mnd (niet op te sparen)  2 per mnd (op te sparen) + 1 bonus per mnd (niet op te sparen)
 Support uren opsparen  niet inbegrepen niet inbegrepen niet inbegrepen  3 maanden  3 maanden
Prijs excl. BTW  €20,- call out + €75,- per uur (minimaal 1 uur) €12,40 per mnd + €75,- per uur buiten SLA uren €24,80 per mnd + €75,- per uur buiten SLA uren €75,- per mnd + €75,- per uur buiten SLA uren €150,- per mnd + €75,- per uur buiten SLA uren
 DDNS Service  Nee  Ja  Ja  Ja  Ja
 Online Monitoring  Nee Ja Ja Ja  Ja
Add-on dienst Prijs
microPAGE €10,- excl. BTW/maand

Wilt u onze SLA’s nog eens rustig bekijken? U kunt het overzicht hier downloaden in PDF-formaat.

*Tenzij anders overeengekomen is het beleid van microDOT om een SLA per dienst af te nemen. ‘Brons’ bij afname van één dienst tot een maximum van ‘Goud’ voor drie of meer diensten. In het algemeen geldt dat SLA ‘Geen’ alleen toepasbaar is op eenmalige opdrachten welke geen standaard microDOT diensten of apparatuur betreffen, terwijl ‘Platinum’ bedoelt is voor opdrachtgevers die exceptionele response tijden en / of support gedurende de weekenden nodig heeft.

Hieronder vindt u onze SLA’s (Service Level Agreements / service pakketten) Heeft u vragen met betrekking tot onze service pakketten? Neemt u dan contact met ons op.

GEEN

oproepbasis
0 €75 per uur + €20 voorrijkosten

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

HELPDESKTIJDEN: KANTOORUREN

BRONZE

€12,40 excl. BTW per maand + €75 per uur buiten uw SLA

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORTUREN: KANTOORUREN

SUPPORT OP AFSTAND BINNEN 24 UUR

SUPPORT OP LOCATIE BINNEN 48 UUR

BONUS SUPPORT UREN: 1/2

SUPPORT UREN NIET OP TE SPAREN

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

SILVER

€24,80 excl. BTW per maand + €75 per uur buiten uw SLA

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORTUREN: KANTOORUREN

SUPPORT OP AFSTAND BINNEN 24 UUR

SUPPORT OP LOCATIE BINNEN 48 UUR

BONUS SUPPORT UREN: 1

SUPPORT UREN NIET OP TE SPAREN

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

GOLD

€75,- excl. BTW per maand + €75 per uur buiten uw SLA

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORT UREN: KANTOORUREN

SUPPORT OP AFSTAND BINNEN 12 UUR

SUPPORT OP LOCATIE BINNEN 24 UUR

INBEGREPEN SUPPORT UREN: 1 P/MND
(op te sparen)

BONUS SUPPORT UREN: 1/2
(niet op te sparen)

SUPPORT UREN 3 MAANDEN OPSPAREN

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

PLATINUM

€150,- excl. BTW per maand + €75 per uur buiten uw SLA

TELEFONISCHE SUPPORT

EMAIL SUPPORT

SUPPORT UREN: KANTOORUREN / WEEKENDS

SUPPORT OP AFSTAND: 6 UUR

SUPPORT OP LOCATIE BINNEN 12 UUR

INBEGREPEN SUPPORT UREN: 2 P/MND
(op te sparen)

BONUS SUPPORT UREN 1 P/MND
(niet op te sparen)

DDNS SERVICE INCLUSIEF

ONLINE MONITORING

microPAGE

Additionele dienst voor microFI
€10 ex. btw / maand

Wilt u onze SLA’s nog eens rustig bekijken? U kunt het overzicht hier downloaden in PDF-formaat.

*Tenzij anders overeengekomen is het beleid van microDOT om een SLA per dienst af te nemen. ‘Brons’ bij afname van één dienst tot een maximum van ‘Goud’ voor drie of meer diensten. In het algemeen geldt dat SLA ‘Geen’ alleen toepasbaar is op eenmalige opdrachten welke geen standaard microDOT diensten of apparatuur betreffen, terwijl ‘Platinum’ bedoelt is voor opdrachtgevers die exceptionele response tijden en / of support gedurende de weekenden nodig heeft.

Bent u geïnteresseerd in een microDOT dienst? Vraag een offerte aan

Offerte aanvragen