In het schema hieronder staan onze SLA’s (Service Level Agreements) uitgelicht. Heeft u vragen met betrekking tot onze SLA’s? Neemt u dan contact met ons op.
| SLA | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Telefonische support | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Email support | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Helpdesk en support tijden | Kantooruren | Kantooruren | Kantooruren | Kantooruren |
| Remote support responstijden | 24 uur | 24 uur | 12 uur | 6 uur |
| On location support responstijden | 48 uur | 24 uur | 24 uur | 12 uur |
| Inbegrepen onderhoud | Standaard equipment firmware | Standaard equipment firmware | Standaard equipment firmware | Standaard equipment firmware |
| Inbegrepen support uren | niet inbegrepen | niet inbegrepen | 1 uur per maand | 2 uur per maand |
| Prijs excl. BTW | €23,75 per mnd | €47,50 per mnd | €95,00 per mnd | €190,00 per mnd |
| DDNS Service | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Online monitoring | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Add-on dienst | Prijs |
|---|---|
| microPAGE | €10,- excl. BTW/maand |
Wilt u onze SLA’s nog eens rustig bekijken? U kunt het overzicht hier downloaden in PDF-formaat.
*Tenzij anders overeengekomen, is het beleid van microDOT om een SLA per servicelijn toe te passen, te beginnen met ‘Brons’ voor één dienst, ‘Zilver’ voor twee diensten en ‘Goud’ voor drie of meer diensten. SLA ‘Platina’ is bedoeld voor klanten die snellere responstijden nodig hebben en/of regelmatig gebruik maken van extra maandelijkse ondersteuningsuren.
Hieronder vindt u onze SLA’s (Service Level Agreements / service pakketten) Heeft u vragen met betrekking tot onze service pakketten? Neemt u dan contact met ons op.
BRONZE
TELEFONISCHE SUPPORT
EMAIL SUPPORT
SUPPORTUREN: KANTOORUREN
REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR
ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 48 UUR
INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE
INBEGREPEN SUPPORT UREN: NIET INBEGREPEN
DDNS SERVICE INCLUSIEF
ONLINE MONITORING
SILVER
TELEFONISCHE SUPPORT
EMAIL SUPPORT
SUPPORTUREN: KANTOORUREN
REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR
ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR
INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE
INBEGREPEN SUPPORT UREN: NIET INBEGREPEN
DDNS SERVICE INCLUSIEF
ONLINE MONITORING
GOLD
TELEFONISCHE SUPPORT
EMAIL SUPPORT
SUPPORT UREN: KANTOORUREN
REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 12 UUR
ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 24 UUR
INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE
INBEGREPEN SUPPORT UREN: 1 UUR PER MAAND
DDNS SERVICE INCLUSIEF
ONLINE MONITORING
PLATINUM
TELEFONISCHE SUPPORT
EMAIL SUPPORT
SUPPORTUREN: KANTOORUREN
REMOTE SUPPORT RESPONSTIJDEN: 6 UUR
ON LOCATION SUPPORT RESPONSTIJDEN: 12 UUR
INBEGREPEN ONDERHOUD: STANDAARD EQUIPMENT FIRMWARE
INBEGREPEN SUPPORT UREN: 2 UUR PER MAAND
DDNS SERVICE INCLUSIEF
ONLINE MONITORING
microPAGE
Additionele dienst voor microFI
Wilt u onze SLA’s nog eens rustig bekijken? U kunt het overzicht hier downloaden in PDF-formaat.
*Tenzij anders overeengekomen, is het beleid van microDOT om een SLA per servicelijn toe te passen, te beginnen met ‘Brons’ voor één dienst, ‘Zilver’ voor twee diensten en ‘Goud’ voor drie of meer diensten. SLA ‘Platina’ is bedoeld voor klanten die snellere responstijden nodig hebben en/of regelmatig gebruik maken van extra maandelijkse ondersteuningsuren.